Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen müssen, ist unser Prozess einfach und kundenfreundlich.
Unsere Rücksendebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die Rücksendung gelten die folgenden Bedingungen:
- Die Ware muss in unbenutztem, originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien und Etiketten zurückgesendet werden.
- Der Widerruf ist innerhalb der Frist formlos (z.B. per Kontaktformular oder E-Mail) gegenüber uns zu erklären. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung.
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Rückgrund ist ein von uns zu vertretender Fehler (z.B. Lieferung einer falschen oder beschädigten Ware).
So funktioniert die Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns: Bitte teilen Sie uns vorab Ihren Wunsch zur Rücksendung oder zum Umtausch über unser Kontaktformular auf gedeckperfekt.com mit. Nennen Sie dazu Ihre Bestellnummer.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton. Bitte legen Sie einen Nachdruck der Lieferpapiere oder den Lieferschein bei.
- Paket versenden: Senden Sie das Paket an die Ihnen von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da die Ware bis zum Eingang in unserem Lager in Ihrer Verantwortung bleibt.
- Erstattung: Sobald die Ware bei uns eingegangen und überprüft ist, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung. Im Falle einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag unverzüglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen.
Umtausch & Sonderfälle
- Umtausch: Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte bei der Kontaktaufnahme an. Wir bemühen uns, den gewünschten Ersatzartikel umgehend zu versenden, sobald die Retoure bei uns eingegangen ist.
- Defekte oder falsche Lieferung: Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir liefern versehentlich einen falschen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir natürlich die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand der korrekten Ware.
- Angepasste oder personalisierte Artikel: Leider können wir Artikel, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden, nicht zurücknehmen, es sei denn, sie weisen einen material- oder herstellungsbedingten Mangel auf.
Wichtig zu wissen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Gutschrift oder einen Umtausch nur für Artikel vornehmen können, die in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgesandt werden. Eine teilweise Rückerstattung ist möglich, wenn nur ein Teil der bestellten Ware zurückgesandt wird.
Für weitere Informationen oder bei Fragen zu Ihrer konkreten Rücksendung nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Webseite gedeckperfekt.com. Unser Service-Team unterstützt Sie gerne.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!